A | 1月7日下午，泰缅边境失联演员王星的女友嘉嘉更新动态称，与中国驻曼谷大使馆工作人员电话沟通后获知，他们正与警方积极交涉，以推动救援进展，并承诺若得到最新消息后将第一时间与其同步，目前还需耐心等待。 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。此前据泰媒消息，在湄索边境附近发现了中国演员王星，省警察第6区正在那里等待将其接回。
B | 订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
C | 泰国警方称，王星是被缅甸边防部队（BGF）拘留，缅甸方与泰国当局协调后，7日中午过后就送回泰国。
D | 自1月5日晚嘉嘉发帖求助后，王星的下落持续引发众多关注。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。随着多方部门推进，王星很快被找到，其最新照片显示他头发已经剃掉、腿上有红斑。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。
E | 与此同时，围绕事件还有诸多疑问待解。疑问一：王星是如何被骗过去的？骗局涉事方有哪些？据嘉嘉介绍，王星是从某演员资源群看到招聘组讯，添加演员统筹后视频试戏通过。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。出发前，王星曾因对拍摄信息及地点存疑而想退组，但被剧组副导演“颜十六”反馈已经太临时换不了人。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。
F | 一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。
G | 旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。1月3日凌晨，王星飞往曼谷，当天上午在前往开机仪式的途中失联。嘉嘉曾分析，王星此次决定进组是有考虑到现在演员行业接戏很难，他英文口语好希望能拓展海外机会，并有长期合作。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。
H | 而王星看到的该组讯，是打着泰国格莱美公司的名头。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。1月7日上午，泰国格莱美公司发布声明，否认公司与演员王星失联事件有关，“想澄清最近有关冒充本公司欺骗中国演员星星的消息，本公司与此事没有任何关系。”声明还称，艺人和演员选拔过程是透明的，严格遵守既定的程序。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。“我们不会通过私人渠道联系任何个人，也不会要求任何申请人支付任何费用。”此外，据大河报报道，有知情人透露，与王星对接的副导演“颜十六”曾在横店工作，当过武术指导，在横店向多名合作者借过钱多年不还，一月前曾邀请朋友前往泰国拍戏称“能多挣钱”。
I | 疑问二：王星被剃头发、身上有红斑，是否遭遇虐待？失联地究竟在哪里？据嘉嘉发布动态，王星失联前不久发给她的定位已位于泰缅边境湄索县，而该地正临近妙瓦底。媒体报道介绍，妙瓦底是缅甸与泰国接壤的一个城镇，位于缅甸东部克伦邦。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。妙瓦底地区是一个比“缅北地区”更加恐怖的“电诈聚点”，具有上百个诈骗园区，曾经多次涉及电信诈骗案件。那王星是否进入了妙瓦底电诈园区？据红星新闻援引泰国在线新闻7HD报道，1月7日，泰国达府警方指挥官证实，已经在缅甸境内找到了失联中国男演员王星。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。报道还称，根据线报已经到了缅甸，也到了灰产控制区内。
J | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。
K | 此外，泰国方还与缅甸妙瓦底边境检查站联系，要求协调核实星星的行踪，但对方还没有答复。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。另据封面新闻报道，王星弟弟王秦曾于6日下午和王星本人通过视频电话，王星“精神上看着不太好”。据泰媒公布照片，被找到的王星剃了头发，腿上有红斑，穿着一身白色运动服。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。疑问三：为何泰国警方称王星是被缅甸边防部队拘留？据泰国媒体1月7日报道，泰国移民局发言人透露，星星确实于1月3日通过曼谷素万那普机场进入泰国，但离开时未通过检查站，因此出境系统中没有任何信息。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
L | 预计他是通过自然通道被带走的，因此，达府湄索县边境检查站前的AH-1公路是星星最后出现的位置。
M | 泰国警方发言人当日表示，王星从素万那普机场直接前往达府，司机是警方认定的本案唯一证人。发言人称，没有证据表明王某受到胁迫或殴打，或是人口贩运的受害者。其同时表示，警方尚不清楚演员王星是否通过官方边境检查站前往缅甸。另据红星新闻报道，对于王星“自愿前往”等言论，嘉嘉称，“我们没有过这样的言论，星星那边应该也暂时没有办法接受到审讯或是采访，应该是当地警方根据目前的监控证据所以说是自愿，可能是（上车监控）没有发生绑他或是其他一些动作。
N | ”△ 王星上车监控视频。据泰国电视台疑问四：王星受骗背后，是否有成型的诈骗链条？在王星失联一事引起关注的同时，还有多名演员分享类似遭遇。
o | 此外12月初，泰国当地的文华律师事务所也曾接到一名被以拍戏为由被骗至湄索（泰缅边境）的中国男演员的委托。据红星新闻，一名正在协助家属找王星的东南亚华人介绍，王星及演员徐大久等人所遭遇的套路，只是缅甸电诈园区“高薪骗局”的变形，主要目标是普通演员、网红等群体，“（被骗者）比较单纯，又急于找机会”。另据文华律师事务所刘经理接受媒体采访时介绍，目前当地诈骗形式多种多样，诈骗对象已从以前的劳工转到专业人群，如演员、工程师等，以高薪为诱饵诈骗。这种以拍戏为由的诈骗是一种广撒网模式，“就是看能够捞多少‘鱼’，有的话就上钩；没有的话，可能就会把这条线放掉。”据中国驻清迈总领馆最新消息，该馆高度重视，积极协调泰国六区警署、达府移民局、湄索警察局快速、妥善解决中国籍男演员在泰缅边境失联案件。1月7日下午，达府移民局告该馆，该局已接到当事人，目前正在按规定进行相关询问工作。目前，嘉嘉称自己和王星弟弟还未能与王星见面，“在未见到本人之前不敢有任何松懈”。潇湘晨报记者吴陈幸子综合报道报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：xxcbcsp；或拨打热线0731-85571188。
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